Über unser Unternehmen und unsere Dienstleistungen

Womit beschäftigt sich Ihr Unternehmen?

Wir sind ein Unternehmen, das sich auf die Dekoration von Glas, Keramik und Porzellan spezialisiert hat. Unsere Produkte mit Logos, Bildern oder Informationen finden weltweit Verwendung, was uns zu den Weltmarktführern in diesem Bereich macht.

Für wen ist Ihr E-Shop bestimmt?

Unser E-Shop richtet sich an kleinere Kunden, darunter:

• Getränkehersteller
• Restaurants, Bars, Hotels, Pensionen
• Städte und Gemeinden
• Veranstalter von Sport- und Kulturveranstaltungen
• Fanshops und Festivals
• Privatpersonen für Familienfeiern oder Hochzeiten

Welche Produkte bieten Sie zur Dekoration an?

In unserem E-Shop können Sie aus aktuell angebotenen Artikeln wählen, die in Kategorien unterteilt sind:

• Bier - Biergläser, Krüge, Halblitergläser
• Wein - Weingläser, Karaffen, Dekanter
• Spirituosen - Whisky-, Brandy-, Vodka-Gläser
• Heißgetränke - Kaffee-, Tee-, Glühwein-Tassen
• Alkoholfreie und Mixgetränke - Saft- und Cocktailgläser
• Aschenbecher - Glasaschenbecher in verschiedenen Größen

Jede Kategorie kann zusätzlich nach Volumen gefiltert werden.

Ist es möglich, bei Ihnen auch klares Glas ohne Dekoration zu kaufen?

Ja, für den Kauf von klarem Glas ohne Dekoration können Sie unsere spezialisierten E-Shops unter www.sahmgastro.cz, www.sahmgastro.de und www.sahmgastro.sk besuchen. Auf diesen Seiten sind einige Artikel auch mit Eichstempel verfügbar.

Erstellung einer Anfrage

Wie erstelle ich eine Anfrage?

Der Anfrageerstellungsprozess erfolgt in folgenden Schritten:

1. Produktauswahl - Wählen Sie einen Artikel im E-Shop nach Kategorie und Volumen
2. Anfrageformular - Nach dem Klicken öffnet sich ein Formular mit Vorschau des gewählten Produkts
3. Logo-Upload - Laden Sie Ihr Logo hoch (wir empfehlen Vektorformat)
4. Dekor-Anpassung - Passen Sie Position, Größe des Logos an und fügen Text hinzu
5. Spezifikationen - Wählen Sie Anzahl der Farben, Menge, eventuell Eichung
6. Anmerkungen - Fügen Sie gewünschten Liefertermin oder spezielle Anweisungen hinzu
7. Warenkorb-Kontrolle - Überprüfen Sie Ihre Bestellung und wählen Versand und Zahlung
8. Rechnungsdaten - Geben Sie korrekte Rechnungsinformationen ein und senden die Anfrage ab

In welchem Format soll ich mein Logo/Dekor liefern?

Empfohlenes Format: Vektordatei (AI, EPS, SVG) "in Kurven"

Wenn Sie ein Logo in einem anderen Format liefern, versuchen wir es zu konvertieren, aber für diese Arbeit wird Ihnen eine Gebühr berechnet. Das Vektorformat garantiert höchste Dekorationsqualität und ermöglicht präzise Einhaltung Ihrer Vorgaben.

Kann ich das Dekorationsmotiv für späteren Gebrauch speichern?

Ja, das von Ihnen erstellte Motiv in der Vorschau kann gespeichert und auch für die Dekoration anderer ausgewählter Artikel verwendet werden.

Bieten Sie Eichung von Gläsern an?

Ja, wenn es der jeweilige Artikel ermöglicht, bieten wir die Möglichkeit der Eichung (Hinzufügung einer Kalibrierlinie), die für das öffentliche Ausschenken von Getränken notwendig ist. Unsere Eichstempel sind genehmigt und entsprechen der geltenden Gesetzgebung.

Dekor-Spezifikationen

Wie viele Farben kann mein Logo haben?

Im Formular können Sie 1, 2 oder 3 Farben wählen. Wenn Ihr Logo mehr Farben hat, können Sie sich entweder für eine Reduzierung auf 3 Farben entscheiden, oder der Preis für mehrfarbige Dekoration wird individuell im finalen Angebot spezifiziert.

Wir verwenden offizielle Pantone-Farben für präzise Farbbestimmung.

Können Sie den exakten Farbton gemäß meiner Vorgabe garantieren?

Warnung: Glasdekoration kann keinen absolut exakten Farbton garantieren. Wir bemühen uns jedoch immer, Ihren Vorgaben so nah wie möglich zu kommen, und in der Vorschau vom Grafiker erhalten Sie Pantone-Farbbezeichnungen.

Preis, Menge und Zahlung

Wie hoch ist die Mindestbestellmenge?

Die Mindestbestellmenge beträgt 144 Stück. Kleinere Mengen können aus technologischen und wirtschaftlichen Gründen nicht bestellt werden. Die Menge wird automatisch auf ganze Kartons aufgerundet.

Warum kann sich die gelieferte Menge von der bestellten unterscheiden?

Die gelieferte Menge kann sich um ±10% aufgrund der Produktionstechnologie unterscheiden. Während des Brennens können einige Stücke reißen oder bei der Qualitätskontrolle aussortiert werden. Wenn eine größere Menge innerhalb dieser Toleranz geliefert wird, werden Sie um Nachzahlung zum unveränderten Stückpreis gebeten.

Wie sind die Zahlungsbedingungen?

Bei allen Aufträgen verlangen wir 100% Vorauszahlung basierend auf dem vereinbarten finalen Angebot.

Wie kann ich zahlen?

Nach Genehmigung des Angebots können Sie zahlen:

• PayPal - sofortige Zahlung über Zahlungsgateway
• Banküberweisung - basierend auf Proforma-Rechnung, die Sie am nächsten Werktag erhalten

Wichtig für Unternehmen: Geben Sie die USt-IdNr. korrekt ein für umsatzsteuerfreie Rechnungsstellung (besonders ins Ausland). Spätere Änderungen sind problematisch.

Prozess nach Absendung der Anfrage

Was passiert nach Absendung der Anfrage?

Nach Absendung erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit Zusammenfassung. Wir empfehlen auch den Spam-Ordner zu überprüfen.

Ihre Anfrage wird zunächst von unserem Grafiker überprüft, der die Verwendbarkeit der Unterlagen prüft und Sie gegebenenfalls um Ergänzung bittet. Anschließend erstellt er eine Dekorationsvorschau.

Wie läuft die Auftragsgenehmigung ab?

Nach der Grafikerprüfung wird die Anfrage an einen Vertriebsmitarbeiter weitergegeben, der Preise und Fertigstellungstermin ergänzt. Dann sendet er Ihnen per E-Mail ein finales Angebot mit Link, wo Sie Vorschau, Preis und Bedingungen überprüfen können. Hier können Sie das Angebot:

• Bestätigen (und damit verbindlich bestellen)
• Mit Änderungswunsch zurücksenden
• Stornieren

Wann beginnt die Produktion meines Auftrags?

Die Produktion wird sofort nach Erhalt Ihrer Zahlung begonnen.

Wie lang ist die Standard-Produktionszeit?

Die Standard-Produktionszeit liegt zwischen 5 bis 8 Wochen ab Zahlung und Genehmigung der finalen Form. Die Zeit kann je nach verwendeter Technologie und Stückzahl variieren.

Gewünschten Termin in Anmerkungen angeben - wir tun unser Bestes für dessen Einhaltung.

Lieferung und Reklamationen

Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

Sie können wählen:

• Persönliche Abholung in unserer Filiale in Tschechien
• Versand durch Spedition - wir versenden Waren auf Paletten, um Beschädigungsrisiko während des Transports zu minimieren

Wie wird der Versand bei mehreren Artikeln berechnet?

Bei Bestellung mehrerer Artikel wird der Versand für jeden Artikel separat berechnet und bezahlt. Dennoch versuchen wir immer, die gesamte Bestellung auf einmal zu versenden. Eingesparte Versandkosten erstatten wir Ihnen anschließend basierend auf der Schlussrechnung.

Was soll ich tun, wenn mir die Sendung beschädigt ankommt?

Bei Übernahme der Sendung ist es unerlässlich zu überprüfen, ob Beschädigungen aufgetreten sind. Jegliche Beschädigung der Verpackung oder des Inhalts muss im Übernahmeprotokoll vom Spediteur vermerkt werden. Nur in diesem Fall können wir Ihnen Geld für beschädigte Ware erstatten.

Häufige technische Probleme

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten

Lösung:

• Überprüfen Sie den SPAM/Junk-Mail-Ordner
• Fügen Sie unsere Domain zur Liste vertrauenswürdiger Absender hinzu
• Kontaktieren Sie uns, wenn Sie die E-Mail nicht finden können

Ich habe Probleme beim Hochladen meines Logos

Der Grafiker wird Sie bei Problemen mit Unterlagen kontaktieren. Antworten Sie umgehend auf Ergänzungsanfragen und liefern Sie korrekte Formate gemäß unseren Anweisungen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

• Vor Genehmigung: Ja, über Link in E-Mail mit Angebot
• Nach Zahlung: Änderungen sind nicht möglich, Produktion hat begonnen

Kontakt und weitere Informationen

Für weitere Fragen oder Hilfe bei der Bestellung zögern Sie nicht, uns über unseren Kundenservice unter edecoration@sahmgastro.cz zu kontaktieren.

Klares Glas ohne Dekoration:
www.sahmgastro.cz | www.sahmgastro.de | www.sahmgastro.sk